服務理念是企業在提供服務的過程中，市場、客戶、員工表現的認知，是企業開展服務、優化服務、提升服務的行為指南。“貼心水服務，點滴好生活”——杭州水務以“好服務”創造“好生活”，以“好生活”詮釋“好服務”。

貼心水服務。杭州水務以客戶需求為導向，為用戶提供全面、貼心、周到的服務，集成數據多方位發布水務信息，智慧體驗多樣化打通服務通道，雙向溝通全渠道提升服務體驗。杭州水務牢記使命、與時俱進、發展共贏，以智慧化、互動性兌現百姓“舒心用水”的貼心承諾。

點滴好生活。“不管走多遠，不要忘了為什么而出發”，杭州水務始終立足本職，將“惠民生”放在首位，安全供水讓百姓安心用水，清潔循環讓城市綠水環繞，走進社區讓服務觸手可及，回饋社會用溫暖傳遞力量，所有的點點滴滴也終將匯聚成老百姓真真切切的好生活。